1.用餐標(biāo)準(zhǔn)：5早6正餐；早餐酒店免費提供 2人早餐，不吃不退。正餐十人一桌，八菜一湯，如人數(shù)不足十人，菜品酌情減少，正餐不含酒水；（雪鄉(xiāng)住宿早餐為桌早）不足6人不安排團(tuán)餐，按30/正退餐標(biāo)，北方水質(zhì)較硬，加之室內(nèi)外冷熱交替，容易引起腹瀉胃痛，請備好所需藥品；
2.住宿標(biāo)準(zhǔn)：全程不提供自然單間，酒店雙人間為兩張單人床，住宿若出現(xiàn)單男單女，旅行社會協(xié)調(diào)客人拼房，若客人不接受此種方式或經(jīng)協(xié)調(diào)不能安排的，客人須在出發(fā)前補(bǔ)單房差費用；如需三人間或家庭房請?zhí)崆霸儐枺ǜ鶕?jù)酒店當(dāng)天房態(tài)安排，不指定床型）如旺季參考酒店政府征用或無房改住相同等級酒店，請理解；
參考酒店如下：
哈爾濱參考酒店：溫德姆、景辰、松悅、傲雪四季、麗景花園、悅?cè)A東方、林達(dá)維景大酒店或同級
雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)：2-4人民宿（節(jié)假日/元旦圣誕春節(jié)改為4-6人間，自備洗漱用品）注：包炕價格單獨詢問；
備注：由于雪鄉(xiāng)民宿接待有限，如遇雪鄉(xiāng)滿房，調(diào)換至新雪鄉(xiāng)二浪河景區(qū)入住，敬請知曉  
3.交通方式：當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游巴士（1人1正座）12人封頂精品團(tuán)，如不足6人（含6人），司機(jī)兼職向?qū)Вú唤邮芤蛩緳C(jī)講解引起的投訴）；
備注：如遇高速公路封路，區(qū)間汽車改成火車，火車票費用自理，旅行社有權(quán)調(diào)整行程先后順序。接送站/機(jī)根據(jù)實際人數(shù)安排車輛為小車/商務(wù)車拼車；
4.景區(qū)門票：行程所列景區(qū)首道大門票，贈送項目不退不換。行程中的游覽時間僅供參考，我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)調(diào)整；
行程內(nèi)所列景點大門票：雪鄉(xiāng)大門票+環(huán)保車，哈爾濱冰雪大世界（如產(chǎn)生優(yōu)免門票，按實際公示價格以旅行社折扣價格退差價；12月24日前冰雪大世界未開赴冰雪大世界夢幻館，無差價退還）；
贈送項目：夢幻家園+二人轉(zhuǎn)、亞布力初級3小時滑雪、馬拉爬犁、鄂倫春家訪、雪鄉(xiāng)故里、勇士越野車、二龍山影視城、每人三張旅拍精修片、航拍、俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)、索道（打包價格，不去不退）；
（備注：本產(chǎn)品娛樂贈送項目為團(tuán)隊優(yōu)惠聯(lián)票，持老人證，學(xué)生證等優(yōu)惠證件的人群不再享受門票優(yōu)惠。敬請諒解、贈送項目不參加不退）；
5.導(dǎo)游服務(wù)：當(dāng)?shù)貎?yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，（6人（含）及以下不提供導(dǎo)游，司機(jī)兼向?qū)В蛔鰧I(yè)講解，可辦理相關(guān)事宜。不接受因講解引起的投訴，如需要導(dǎo)游可補(bǔ)導(dǎo)服費用）；
6.旅游保險：含旅行社當(dāng)?shù)刎?zé)任險，70歲以上保險公司不承保，冬季為高危旅行請?zhí)崆百徺I旅行社意外保險；

7.兒童包含：大交通、行程中旅游車位，半餐，導(dǎo)游服務(wù)；兒童不含：景區(qū)門票、贈送門票、床位及早餐，超高超標(biāo)現(xiàn)付。

費用不含：

1.旅游意外傷害保險（建議客人組團(tuán)地購買）；
2.個人消費（如酒店內(nèi)洗衣、電話及未提到的其他服務(wù)）；
3.單間差或加床費用；
4.景區(qū)小交通均不含；
5.行程之外自由活動期間的餐食費用及交通費用；
6.因交通延誤、取消等意外事件或戰(zhàn)爭、罷工、自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的額外費用；
7.因旅游者違約、自身過錯、自身疾病等導(dǎo)致的人身財產(chǎn)損失而額外支付的費用；
8.旅游費用包含內(nèi)容以外的所有費用；
9.整個行程和住宿順序由旅行社根據(jù)實際情況給予安排，但不減少景點，行程內(nèi)自由活動時間不安排游客入住酒店休息；
10.該價格為綜合打包特價，如游客自愿取消行程，行程中其它項目自愿取消，費用不退；
11.如因游客原因無法隨團(tuán)旅游的，其未享受到的待遇視為自愿放棄，不退任何費用；
12.導(dǎo)游可推薦自費項目，游客本著自愿原則，自由選擇。

特殊政策：
1.65周歲以上老人報名需要提供一年內(nèi)的體檢報告及免責(zé)家屬簽字，需要有陪同；
2.75周歲以上不收，65周-75周歲（需須有子女陪同且簽訂免責(zé)協(xié)議需附子女本人必須簽字方可收客）；
3.無同車限制。

①必備：初到東北請?zhí)崆白詡涠緫敉夥篮旅?，高幫防滑雪地靴，雪杖，太陽鏡，防凍霜，常用藥品。
②接送：出團(tuán)當(dāng)日機(jī)場或火車站請?zhí)崆?120 分鐘抵達(dá)，公司客服或接送人員與您提前取得聯(lián)系，請保持電話暢通，以免影響出行，非獨立自助團(tuán)接站時無導(dǎo)游服務(wù)，專業(yè)司機(jī)接送，8人以上安排中巴接團(tuán)，接送時請帶好衣物行李箱，行程中保管好您的錢，財，物等。
③餐飲：東北因獨特的氣候條件，南北餐飲文化差異大，口味各不相同，各種特色餐能吃飽，不能滿足大家口味請貴賓們多多理解！南北方水質(zhì)差異大，盡量不吃冰棍、凍果、糖葫蘆等冷食，避免因水土不服出現(xiàn)腹瀉。雪鄉(xiāng)哈爾濱自由活動時，請注意飲食衛(wèi)生，了解清楚價格和口味是否合適，如發(fā)生不愉快事情，我社將不再承擔(dān)由此而引發(fā)的相關(guān)責(zé)任和投訴。冬季如因下雪或封路不能按時按點就餐敬請諒解。
④酒店：全程入住時請出示證件正常交付雜費押金，次日退還。酒店洗漱沐浴時請注意安全防滑小心摔倒，景區(qū)住宿條件相對較差，服務(wù)意識淡薄，偶爾房間有異味潮濕，墻體長毛掉皮現(xiàn)象，有瓢蟲等敬請解。如冬季酒店確實緊張或政府征用酒店，我公司有權(quán)安排入住相同等級星酒店，敬請理解。
④景區(qū)：行程整體打包福利優(yōu)惠產(chǎn)品，所有門票因自身原因不參加不退也不置換其它景點，行程中持有國家優(yōu)惠政策證件者一律不退，所有贈送項目不參加者屬于自愿放棄不退不換。雪鄉(xiāng)、景區(qū)商業(yè)化氣息較為濃厚，不少的小商小販和自費項目較多，滑雪時請教練租雪服，請謹(jǐn)慎消費購買。哈爾濱接團(tuán)后指定正規(guī)戶外免費領(lǐng)取愛心保暖 4 件套，如您所需買防寒衣物請自愿謹(jǐn)慎購買，與公司無關(guān)，因此所產(chǎn)生的投訴糾紛不屬于我社投訴范圍之內(nèi)。
⑤特別說明：行程中遇天氣原因，航班取消，下雪封路，交通事故等自然災(zāi)害人力不可抗拒因素，所產(chǎn)生的費用及額外損失由客人自理。我社只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排。我社在不減少景點的情況下有權(quán)對行游覽先后順序做調(diào)整。旅行中請自覺提高國民素質(zhì)和個人文化修養(yǎng)，做到安全出行，文明旅游，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。不搶座占座，大聲喧嘩，故意挑起事端，無中生有，惡意找茬，遠(yuǎn)離黃賭毒。行程中如出現(xiàn)此類人群經(jīng)核實后送公安機(jī)關(guān)或旅游局列為黑名單。