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   旅游項(xiàng)目操盤(pán)，需要運(yùn)籌帷幄，提前布局，具有前瞻性思維。建設(shè)時(shí)序中，遠(yuǎn)中近結(jié)合，形象和效益兼顧，才能推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)健康的發(fā)展。

   景區(qū)運(yùn)營(yíng)就是打一場(chǎng)仗，需要懂行的人指揮方有勝算可能！

   然而現(xiàn)實(shí)是，投資人找了一大幫“專家”，用別人聽(tīng)不懂、看上去高大上、讓人“不明覺(jué)厲”的“行業(yè)背書(shū)”把人忽悠得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。時(shí)間苦雨，春華秋實(shí)，“專家”的結(jié)果是被拍磚！

   外行指揮內(nèi)行，姑且稱為“專家”的偏見(jiàn)，導(dǎo)致了一個(gè)個(gè)文旅項(xiàng)目的“難產(chǎn)”。

一

文化人的情懷

   文化是旅游的靈魂，這句話已是深入人心，浸入骨髓。然而對(duì)文化的定義和理解卻有很多爭(zhēng)議。有的人會(huì)寫(xiě)點(diǎn)文章，有的人會(huì)唱歌，有的人對(duì)某方面有研究，大抵會(huì)稱為“文化人”，即有文化的人。

   文化人特立獨(dú)行，個(gè)性鮮明，敢想敢為，真正的“沒(méi)有做不到，只有想不到”。德智天下的文化人，胸懷民生，為世人謀，其構(gòu)思產(chǎn)品會(huì)引領(lǐng)時(shí)代前沿。不過(guò)這是少數(shù)，大部分所謂的“文化人”都是憑自我想象，抒發(fā)“自己的情懷”。

   一位在文學(xué)和音樂(lè)方面都有一定“造詣”的文化人，受托操盤(pán)文旅項(xiàng)目，除了“歌”就是“文——吹噓”，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品，純粹的“自嗨行為”。結(jié)果嘛，可想而知。

    旅游產(chǎn)品是服務(wù)大眾的，文化人的情懷如果不能引起大眾共鳴，注定會(huì)被拋棄！

   文化是什么？植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無(wú)需提醒的自覺(jué)，以約束為前提的自由，為別人著想的善良！懷著普濟(jì)天下、滿足用戶需求的情懷做旅游，才能與大眾融為一體。

二

策劃人的固執(zhí)

   當(dāng)策劃成為一種流行病的時(shí)候，簡(jiǎn)單的事就會(huì)變復(fù)雜。

   策劃人是極富創(chuàng)新創(chuàng)意和獨(dú)立思維的，一般只向權(quán)貴和資本低頭。資源基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)意志，這是當(dāng)下做策劃的基礎(chǔ)土壤。策劃人為了現(xiàn)實(shí)利益，一般會(huì)在三者中尋求平衡，在與決策者意見(jiàn)保持一致的前提下，堅(jiān)持自己脫離市場(chǎng)的謀劃。策劃如此，做運(yùn)營(yíng)呢？那基本上是以“策劃領(lǐng)域的專業(yè)”決定一切。

   管理超過(guò)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，項(xiàng)目就已經(jīng)嚴(yán)重病態(tài)了！策劃的最終結(jié)果要用市場(chǎng)去檢驗(yàn)，不能為游客消費(fèi)的策劃是“面子策劃”——傳輸高大上的理念，為老板和政府領(lǐng)導(dǎo)洗腦的旅游“前奏”而已。

   這個(gè)可以有，但別太過(guò)。

   有一個(gè)旅游綜合體需要運(yùn)營(yíng)。投資者找了一個(gè)提出“市場(chǎng)前置”的運(yùn)營(yíng)者，準(zhǔn)備整體運(yùn)作。后來(lái)請(qǐng)一“資深策劃人”把關(guān)，本意是想從團(tuán)隊(duì)架構(gòu)到業(yè)態(tài)策劃，到渠道建設(shè)和關(guān)系帷幄等都有科學(xué)合理的設(shè)置。結(jié)果呢，策劃人按照“先謀劃，后策劃，再規(guī)劃，后計(jì)劃”的套路說(shuō)，運(yùn)營(yíng)尚早，還在前策階段。言外之意，策劃好，建設(shè)好，再運(yùn)營(yíng)，只是不知用戶接受不？后來(lái)見(jiàn)到投資人，說(shuō)項(xiàng)目已啟動(dòng)，希望運(yùn)營(yíng)提前介入，為業(yè)態(tài)設(shè)置提供建議。

   在策劃人看來(lái)，運(yùn)營(yíng)是為策劃提供服務(wù)的，屬于跑龍?zhí)?；在投資人看來(lái)，運(yùn)營(yíng)還沒(méi)有那么急。

   事實(shí)證明，以策劃為先導(dǎo)的管理模式注重“形”，以用戶訴求為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式注重“質(zhì)”。前者好看，后者耐吃。以“味”束“形”，方得“長(zhǎng)治久安”！

   策劃人的固執(zhí)，注定導(dǎo)致策劃規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)脫節(jié)，項(xiàng)目與市場(chǎng)割裂。項(xiàng)目策劃好建好了，卻不一定有人買單！

三

藝術(shù)家的偏好

   己所不欲，勿施于人。一人偏好，獨(dú)留暗香。藝術(shù)家的悲哀在于，脫離大眾沉浸于自己的世界。產(chǎn)品有特色和亮點(diǎn)，并非曲高和寡。

   “大家”是值得敬重的，至少代表了某一方面的特長(zhǎng)。然而不能以個(gè)人的嗜好揣度別人，尤其是大眾的心！飲食男女，愉悅身心；繁華褪去，重歸詩(shī)酒田園。

   曾有一個(gè)山清水秀、極富小資情調(diào)的生態(tài)景區(qū)，獨(dú)具匠心做好場(chǎng)景即可樂(lè)活大眾。然而一個(gè)藝術(shù)家獨(dú)特創(chuàng)意出“彩色森林，給你點(diǎn)顏色看看”的奇思妙想，希望從藝術(shù)的角度讓景區(qū)鍍金。事實(shí)證明，當(dāng)轟轟烈烈的激情過(guò)去，重歸清寂時(shí)風(fēng)物依舊。

   藝術(shù)家的熱血澎湃只代表了他那一部分人，很難引起大眾的共鳴！

四

工程人的勢(shì)利

   做旅游就是做慈善。得有一顆福蔭一方百姓的心，才能做好旅游項(xiàng)目。

   天下熙熙，皆為利往；天下攘攘，皆為利來(lái)?！霸奂以鹤哟蟆?，這是許多土豪的做派；“世界第一大”，特讓工程人趨之若鶩。如果可以，工程人喜歡多搞工程，搞大工程，原來(lái)是搞工程可以“盈利”。建是建了，后續(xù)呢？投入巨資建設(shè)的“經(jīng)典項(xiàng)目”經(jīng)營(yíng)性虧損，讓出資人“暗自神傷”。

   一個(gè)廢棄的歷史遺留工廠，投入巨資改建工業(yè)文創(chuàng)酒店，結(jié)果連工資都掙不回，更別說(shuō)收回成本了?；ù髢r(jià)錢搞的小橋流水，秀美了酒店，虧大了錢包。

   做旅游，要遵循“讓大自然最大限度做功”的原則，而非一味的做大工程。

   從實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，除了必要的“管線路網(wǎng)”，經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目和體驗(yàn)性項(xiàng)目才是盈利之關(guān)鍵。

   投得越多虧得越多，旅游項(xiàng)目陷入了一個(gè)怪圈。癥結(jié)在哪？在于人人都想賺快錢，把經(jīng)營(yíng)之痛留給一方民眾。不能帶動(dòng)一方發(fā)展的“旅游工程”，最終會(huì)成為“工程垃圾”，難怪很多老百姓說(shuō)“不”！

五

領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)斷

   旅游行業(yè)，外行指揮內(nèi)行是普遍現(xiàn)象。景區(qū)運(yùn)營(yíng)，更是成為項(xiàng)目陷入困境時(shí)的救命稻草。

   做旅游，要么自己懂行，要么讓懂行的人來(lái)運(yùn)作。特別是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目，決策人不懂也不放權(quán)，看似嚴(yán)密的流程成了不作為的擋箭牌，投資人不催就不動(dòng)，一切唯領(lǐng)導(dǎo)意志行事。出問(wèn)題了，我早請(qǐng)示晚匯報(bào)，集體決策的，誰(shuí)都不擔(dān)責(zé)。

   啟用自己不會(huì)又不善于用人的領(lǐng)導(dǎo)，從一開(kāi)始就是一個(gè)錯(cuò)誤！

   一個(gè)森林康養(yǎng)地產(chǎn)項(xiàng)目，因簽約時(shí)沒(méi)把“勘界、確權(quán)”做好，后續(xù)更沒(méi)把“引流、截流、固流”有效推進(jìn)，商、旅、文很難互進(jìn)演化。領(lǐng)導(dǎo)的拿地、蓋房思路，欲速則不達(dá)。結(jié)果一類林地動(dòng)不了，景區(qū)又顯疲態(tài)，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。邊緣化旅游人，旅游地產(chǎn)的普遍失策！

   讓一個(gè)沒(méi)做過(guò)生意的人教你賺錢，這本就是一個(gè)天大的笑話！讓一個(gè)不懂又獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)作文旅項(xiàng)目，不用想，動(dòng)動(dòng)腳就知道結(jié)果。

   三季人難談四季事！未知的維度空間，除了敬畏還有探索。懂行的人不會(huì)囿于固有的成見(jiàn)，而敢于擁抱變化的時(shí)空。做旅游就是要打破日常感，尋求不一樣的心靈印記。統(tǒng)籌指揮文學(xué)、藝術(shù)、策劃、規(guī)劃專家，使之形成合力。務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全心全意做好后勤保障工作，做好成本管控和整體效果把控。

   運(yùn)營(yíng)置前，提前對(duì)接一線戰(zhàn)場(chǎng)；管理超前，未雨綢繆糧草彈藥。

   景區(qū)運(yùn)營(yíng)，需要行家統(tǒng)一指揮，運(yùn)籌帷幄。時(shí)序亂，時(shí)空亂，思緒亦亂。

   行家指揮，專家角力，這仗有打贏勝算！“專家”當(dāng)權(quán)，與世無(wú)言！管中窺天，為旅者戒！